Garantiebestimmungen

Gültig ab: 2. Juli 2026

Zuletzt aktualisiert: 2. Juli 2026

Diese eingeschränkte Garantie gilt für Fahrräder, die bei moveloopebikes.com oder unseren autorisierten Händlern gekauft wurden. Sie beschreibt den Garantieumfang, die Reklamationsverfahren und die Servicebedingungen von Moveloop Bikes. Diese Garantie gilt nur für den Erstbesitzer und ist nicht übertragbar.

1. Garantieumfang
Alle von Moveloop Bikes verkauften Fahrräder werden mit einer eingeschränkten Herstellergarantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch geliefert. Die Garantiezeit beginnt mit dem ursprünglichen Kaufdatum, und ein gültiger Kaufbeleg ist für alle Reklamationen erforderlich.

A. 3 Jahre eingeschränkte Garantie – Rahmen
● Abdeckung: Der Fahrradrahmen ist für einen Zeitraum von 3 Jahren ab Kaufdatum gegen Herstellungsfehler in Material oder Verarbeitung garantiert.
● Diese Garantie deckt nur strukturelle Mängel ab, die durch normale, bestimmungsgemäße Nutzung verursacht wurden. Sie deckt keine Schäden durch Unfälle, Missbrauch oder unsachgemäße Wartung ab.

B. 1 Jahr eingeschränkte Garantie – Komponenten
● Abdeckung: Die folgenden Komponenten sind für einen Zeitraum von 1 Jahr ab Kaufdatum gegen Herstellungsfehler garantiert: hydraulische Bremsen, Vordergabel, Hinterraddämpfer, Vorbau, Lenker, Steuersatz, Sattelstütze, Tretlager, Kurbelsatz, Gepäckträger und Schaltsysteme.
● Während der Garantiezeit stellen wir kostenlose Ersatzteile für Komponenten zur Verfügung, bei denen Herstellungsfehler bestätigt wurden.

C. Von der Garantie ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel und Situationen sind von dieser Garantie ausgeschlossen:
● Zubehör, Gratisgeschenke und gebündelte Ausrüstung (diese sind nur im Rahmen unserer Rückgaberichtlinien für unbenutzte Artikel innerhalb der Standardrückgabefrist abgedeckt).
● Schäden durch Unfälle, Stürze, Kollisionen oder Stöße.
● Schäden durch Missbrauch, unsachgemäße Verwendung, Nachlässigkeit, kommerzielle Vermietung, Stuntfahrten oder extreme Fahrten, die über den vorgesehenen Zweck des Fahrrads hinausgehen.
● Schäden durch unsachgemäßen Zusammenbau, unautorisierte Modifikationen, Änderungen oder die Installation von nicht-originalen/inkompatiblen Teilen.
● Schäden durch Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung oder Unterlassen der routinemäßigen Wartung.
● Schäden durch Naturkatastrophen, Umweltkorrosion oder andere höhere Gewalt.
● Fahrräder, die von unautorisierten Verkäufern oder Drittanbietern gekauft wurden.

D. Verschleißteile
Teile, die normalem Verschleiß unterliegen, sind von dieser Garantie ausgeschlossen. Dazu gehören unter anderem: Kette, Bremsbeläge, Bremsscheiben, Schläuche, Reifen, Sattel, Griffe, Mineralöl für hydraulische Bremssysteme, Speichen und Lager. Die routinemäßige Wartung und der Austausch dieser Verbrauchsteile liegen in der alleinigen Verantwortung des Eigentümers.

2. So reichen Sie einen Garantieantrag ein
Alle Garantieansprüche müssen über unseren offiziellen Kundensupport-Kanal eingereicht werden. Um einen Antrag zu stellen:
1.Senden Sie ein Support-Ticket über die Kontaktseite unserer Website oder senden Sie uns eine E-Mail direkt an support@moveloopebikes.com.
2.Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine detaillierte Beschreibung des Problems an.
3.Unser Support-Team und zertifizierte Mechaniker werden Ihren Anspruch innerhalb von 48 Geschäftsstunden bearbeiten.
4.Möglicherweise werden Sie gebeten, Fotos oder Videos bereitzustellen oder einfache Diagnosetests durchzuführen, um unserem Team zu helfen, die Ursache zu identifizieren und die geeignete Lösung zu finden.
Garantieansprüche müssen innerhalb der geltenden Garantiezeit ab dem Kaufdatum eingereicht werden (1 Jahr für Komponenten, 3 Jahre für den Rahmen). Nach Ablauf der Garantiezeit eingereichte Ansprüche werden nicht akzeptiert.

3. Was wir tun werden
Nach der Bewertung, wenn das Problem als Herstellungsfehler bestätigt wird, der unter die Garantie fällt:
● Wir versenden ein kostenloses Ersatzteil an die hinterlegte Lieferadresse.
● Für Transportschäden, die innerhalb des erforderlichen Zeitraums gemeldet werden, veranlassen wir den kostenlosen Ersatz der beschädigten Teile.
● In ausgewählten Fällen können wir die Erstattung lokaler Reparaturkosten in einer zertifizierten Fahrradwerkstatt bis zu 200 US-Dollar genehmigen, wie von unseren zertifizierten Mechanikern festgelegt. Alle Reparaturarbeiten müssen vor der Durchführung der Dienstleistung schriftlich von Moveloop Bikes genehmigt werden.
● Für berechtigte Garantieansprüche stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für das defekte Teil zur Verfügung, wenn eine Rücksendung erforderlich ist.
● Ein kompletter Fahrradersatz wird nur angeboten, wenn der Rahmen einen irreparablen strukturellen Herstellungsfehler aufweist und nicht durch einen Teilaustausch behoben werden kann. Für berechtigte Fälle eines vollständigen Ersatzes organisieren wir die Rücksende-Logistik und übernehmen die damit verbundenen Versandkosten.

4. Was wir nicht tun werden
● Wir werden keinen Garantieanspruch ohne Foto- oder Videobeweis des defekten oder beschädigten Teils bearbeiten.
● Wir bieten keinen Garantieservice für Zweitbesitzer oder Käufer von nicht autorisierten Verkäufern.
● Wir übernehmen keine Schäden, die durch Benutzerfehler, Missbrauch oder unautorisierte Reparaturen/Modifikationen verursacht wurden.
● Wir erstatten keine Reparatur- oder Teileersatzkosten Dritter, die nicht schriftlich von Moveloop Bikes vorab genehmigt wurden.
● Wir sind nicht verantwortlich für Schäden, die während des Rückversands entstehen, wenn der Kunde seinen eigenen Versanddienst ohne unsere vorherige Genehmigung nutzt.
● Wir übernehmen keine Schäden oder Probleme, die aus normalem Verschleiß resultieren.

5. Ansprüche wegen Transportschäden
● Überprüfen Sie Ihr Paket sofort nach Erhalt. Ansprüche wegen Transportschäden müssen uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung gemeldet werden. Ansprüche, die nach dieser Frist eingereicht werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert.
● Wenn Sie bei Lieferung sichtbare Schäden an der Außenverpackung feststellen, vermerken Sie den Schaden auf dem Lieferschein, bevor Sie unterschreiben, und machen Sie datierte Fotos sowohl von der Verpackung als auch vom Produkt.
● Bewahren Sie alle Originalverpackungen und Versanddokumente auf, bis der Reklamationsprozess vollständig abgeschlossen ist.
● Reichen Sie Ihren Anspruch mit den unterstützenden Fotos innerhalb des 14-Tage-Fensters über unsere Support-Seite oder per E-Mail ein.

6. Teileaustausch- und Rücksendeprozess
● Wenn ein Ersatzteil im Rahmen der Garantie ausgestellt wird, kann Moveloop Bikes nach eigenem Ermessen verlangen, dass das defekte Teil zur Inspektion an unsere Einrichtung zurückgesendet wird.
● Wenn wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, müssen Sie das defekte Teil innerhalb von 10 Kalendertagen nach Erhalt des Etiketts zurücksenden, es sei denn, es wurde schriftlich anders vereinbart.
● Nach Erhalt werden die zurückgesendeten Teile auf Mängel und Zustand überprüft. Sollte das zurückgesendete Teil Schäden durch Benutzerfehler, Missbrauch oder Ursachen aufweisen, die nicht von der Garantie abgedeckt sind, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen die Kosten für das Ersatzteil und die damit verbundenen Versandkosten in Rechnung zu stellen.
● Die Nichtrücksendung des defekten Teils wie vorgeschrieben kann zur Verweigerung zukünftiger Dienstleistungen außerhalb der Garantie führen.

7. Rückbuchungsstreitigkeiten
Die Einreichung einer Rückbuchung beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte für echte Produktfehler. Während einer aktiven Rückbuchungsuntersuchung behalten wir uns jedoch das Recht vor, auftragsbezogene Dienstleistungen wie Ersatzlieferungen und Zubehörversendungen zu unterbrechen, bis der Streit vollständig gelöst ist.

8. Sicherheitshinweis & Haftungsbeschränkung

Sicherheitshinweis
Das Fahren eines Fahrrads birgt inhärente Risiken, einschließlich des Risikos schwerer Verletzungen oder des Todes. Es liegt in der Verantwortung des Fahrers, sicher zu fahren, die örtlichen Verkehrsregeln zu beachten und geeignete Sicherheitsausrüstung, einschließlich eines zertifizierten Helms, zu tragen.

Alle Fahrräder werden vor dem Versand einer Qualitätsprüfung und grundlegenden Anpassungen unterzogen. Aufgrund des langen internationalen Transports können einige Komponenten (wie Bremsen und Schaltungen) nach Erhalt eine Feineinstellung erfordern. Wir empfehlen dringend, das Fahrrad vor der ersten Fahrt von einem zertifizierten Fahrradmechaniker montieren und vollständig überprüfen zu lassen. Führen Sie immer eine Sicherheitsprüfung vor der Fahrt durch, um sicherzustellen, dass alle Komponenten ordnungsgemäß gesichert und eingestellt sind.

Haftungsbeschränkung
Soweit nach geltendem Recht zulässig, haftet Moveloop Bikes nicht für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden, die sich aus der Nutzung oder der Unfähigkeit zur Nutzung unserer Produkte ergeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf wirtschaftliche Verluste oder Sachschäden.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt unsere Haftung ein oder schließt sie aus für:
● Tod oder Personenschäden, die durch unsere Fahrlässigkeit verursacht wurden;
● Defekte Produkte gemäß den geltenden verbindlichen Produkthaftungsgesetzen;
● Jede andere Haftung, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann.

9. Allgemeine Geschäftsbedingungen
● Diese Garantie gewährt Ihnen spezifische gesetzliche Rechte, und Sie können auch andere Rechte haben, die je nach Land oder Region variieren.
● Wir behalten uns das Recht vor, diese Garantiebestimmungen von Zeit zu Zeit zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem überarbeiteten Datum "Zuletzt aktualisiert" veröffentlicht und gelten nur für Bestellungen, die nach dem Inkrafttreten der Aktualisierung aufgegeben wurden. Ihre Garantierechte für bereits aufgegebene Bestellungen bleiben von Änderungen der Richtlinien unberührt.
● Die Garantieabdeckung gilt nur für Produkte, die von moveloopebikes.com oder unseren autorisierten Händlern gekauft wurden. Um zu überprüfen, ob ein Verkäufer autorisiert ist, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@moveloopebikes.com.
● Wir behalten uns das Recht vor, diese Garantiebedingungen im Einklang mit geltendem Recht auszulegen.

Kundenbetreuung
Wir verpflichten uns, einen respektvollen und professionellen Kundenservice zu bieten, und erwarten den gleichen Verhaltensstandard von unseren Kunden. Im Falle von anhaltendem beleidigendem, bedrohlichem oder unangemessenem Verhalten gegenüber unseren Mitarbeitern behalten wir uns das Recht vor, die Kommunikationskanäle einzuschränken und Mehrwertdienste, die nicht unter die Garantie fallen, zu verweigern. Gesetzliche Gewährleistungsrechte für bestätigte Herstellungsfehler werden durch das Kommunikationsverhalten nicht beeinträchtigt.

10. Kontaktieren Sie uns
Für Garantieansprüche oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:
E-Mail: support@moveloopebikes.com
Telefon: +8618060018030
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (GMT+08:00)
Wir werden alle Anfragen innerhalb von 48 Geschäftsstunden beantworten.